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Respuesta Wiki Gracias. Le avisaremos cuando se agregue una nueva respuesta. Call Center Formaciones es una de las principales responsabilidades básicas de los gerentes de Call Center y supervisores hacia su equipo y negocio! El notable crecimiento de Call Center Industry ha dado paso a la apertura de los programas de Call Center Training. Los programas de entrenamiento pueden ser accedidos en línea donde todos dicen ser los mejores en el campo. Hay dos constantes en el área de entrenamiento; Uno es que los costos de capacitación y es en realidad consumir gran parte de los recursos del centro de llamadas, Dos es la contabilidad del resultado de la formación, debe haber una mejora en el rendimiento que justificaría los recursos gastados. El entrenamiento se hace para mejorar y para desarrollar más lejos el funcionamiento de un agente. El entrenamiento satisface dos áreas tales como el crecimiento profesional personal e individual del agente y su entrega de buena productividad a la empresa. Con un buen entrenamiento, el centro de llamadas debe esperar los siguientes resultados: • Los agentes pueden manejarse más profesionalmente y con confianza. • Las nuevas contrataciones ya no pueden distinguirse del agente experimentado. • Mayor satisfacción del cliente. • Mejor productividad. El entrenamiento no es un trato único, es continuo. Es una herramienta indispensable que ayudaría a mantener el rendimiento de los agentes en la meta. Los mejores agentes son aquellos que tienen tanto la formación como la experiencia. Un agente de centro de llamadas se desarrolla como se enfrenta y maneja el conjunto más amplio de situaciones en el desempeño del día a día de su trabajo. Pero un agente experimentado y consistentemente entrenado se desempeña mejor. Un buen entrenamiento proporciona conocimiento adicional y confianza al agente. Una formación eficaz es aquella que deriva sus objetivos de formación de los objetivos de negocio. Hay dos verdades con la formación; Sólo puede afirmar que es eficaz cuando se ven los resultados y es un programa continuo. Formación es una parte del crecimiento y el desarrollo resultante de un mejor desempeño individual. Éstas son algunas buenas razones por las que un centro de llamadas & lt; / a & gt; un centro de llamadas & lt; a href = 8221; steptocallcenter8221; El ejecutivo debe ser un defensor de la formación continua: 1. Aumenta la moral. Un agente se sentiría motivado por el conocimiento recién adquirido y habilidades añadidas. 2. Cuesta menos que reclutar y contratar. Los centros de llamadas tienen la reputación de tener el mayor giro y esto podría ser reducido si no eliminado a través de la formación. 3. El entrenamiento estimula el deseo de un individuo para mejorar. 4. La formación mantiene el ritmo con la tecnología que cambia rápidamente. 5. Desarrolla el trabajo en equipo y por lo tanto los resultados para mejorar la productividad. 6. La formación es una inversión que vuelve muchas veces. Debido a que eleva la moral que directamente aumenta la eficiencia y, por tanto, la productividad. 7. El entrenamiento eleva al novato a un profesional. Invertir en la formación de su personal o agentes da la sensación de ser valorado que podría ayudar a construir su lealtad a la empresa. 8. Elimina la tensión. Un buen entrenamiento proporciona a los agentes las habilidades y herramientas necesarias para manejar situaciones de estrés, especialmente en el trato con clientes enojados. Teniendo en cuenta todo esto, la administración y los supervisores pueden estar seguros de que la operación del centro de llamadas funcionará sin problemas y los clientes estarán satisfechos con el servicio que reciben de un agente motivado centro de llamadas. Todo el entrenamiento del Centro no es mero cumplimiento a un sistema; Es una parte esencial del desarrollo y un requisito absoluto, al igual que las computadoras y los conjuntos de la cabeza a un centro de llamadas. Escribe una respuesta. Envíeme notificaciones cuando los miembros contesten o respondan a esta pregunta.